记得早年当医学生的时候，一天课上先生问道：“大家想想，用酒精消毒的时候，什么浓度为好？”
学生齐声回答：“当然是越高越好啦！”
先生说：“错了。太高浓度的酒精，会使细菌的外壁在极短的时间内凝固，形成一道屏障，后续的酒精就再也杀不进去了，细菌在壁垒后面依然活着。最有效的措施是把酒精的浓度调得柔和一些，润物细无声地渗透进去，效果才佳。”
于是我第一次明白了，柔和有时比强硬更有力量。柔和是一种品质与风格。它不是丧失原则，而是一种更高境界的坚守，一种不曾剑拔弩张、依旧扼守尊严的艺术。
我们的`声音柔和了，就更容易渗透到辽远的空间。我们的目光柔和了，就更容易轻灵地卷起心扉的窗纱。我们的面庞柔和了，就更容易流畅地传达温暖的诚意。我们的身体柔和了，就更容易准确地表明与人平等的信念。